Alric Nicol, CEO Popsell - Lille

Popsell, depuis 2012, crée et anime la communauté de clients pour les transformer en ambassadeurs/ influenceurs/ vendeurs, grâce à sa plateforme personnalisable et à son système de challenges et de gamification. Nous créons votre programme d’engagement client

Comment faire de l’engagement client un levier de performance pour les entreprises demain ?

L’entreprise ne peut plus se passer aujourd’hui de l’engagement de ses clients. Cela va dix fois plus vite d’avoir des millions de clients qui ont un petit bout de leur marque dans la poche, que de tout faire tout seul. Cela veut dire que chacun d’entre eux peut réaliser des actions à leur niveau et s’engager avec la marque à différents degrés. Personne n’est obligé, c’est un système bienveillant. Chaque petit acte d’engagement fait un énorme brouhaha aujourd’hui, un effet de bouche à oreille incomparable. Le rapport d’un vendeur avec un client, ou d’un client avec un client est totalement différent. La valeur émotionnelle qui se dégage de la relation de clients qui discutent entre eux, qui échangent, qui partagent leur vision, est plus forte que toutes les campagnes promotionnelles d’une marque.

Pour que l’engagement devienne un véritable levier de performance pour l’entreprise, il faut que l’entreprise s’engage également et trouve en permanence de nouvelles façons de surprendre et de satisfaire ses clients. L’engagement se mesure au fil de l’eau, c’est un dispositif progressif et évolutif en permanence.

Chaque consommateur veut pouvoir y gagner en s’engageant avec une marque. Il existe différents déclencheurs tels que des réductions, des promotions, des cadeaux bien sûr, mais surtout un privilège ! Une invitation personnelle à un événement, qui donne l’impression de bénéficier d’un avantage unique accordé par la marque. Plus elle va proposer de participer à des expériences personnalisées (questionnaire, vidéo, photo, événement, co-création) et valoriser le client pour ses démarches et ses partages, plus la relation émotionnelle sera forte